Las presentes condiciones generales de contratación (las “Condiciones Generales”) son aplicables entre Flowcraft, S.L. con CIF B-90269390 y domicilio social en C/ Carlos Cañal nº 1 3º -B CP: 41001 Sevilla (en adelante, “Flowcraft”) y cualquier persona (el "Cliente") que haya aceptado una oferta de Flowcraft (la “Oferta”) para la implementación de Zinkee tal y como será definido más adelante.
En lo sucesivo, Flowcraft y el Cliente se reconocen mutuamente capacidad legal suficiente para el otorgamiento del presente contrato, y a tal efecto, podrán ser referidos conjuntamente como las “Partes”, o cada una de ellas individualmente como la “Parte”.
Tanto las Condiciones Generales (incluyendo sus Anexos) como la Oferta se considerarán conjuntamente como el Acuerdo entre las Partes (el "Contrato"). En caso de contradicciones entre la Oferta y las presentes Condiciones Generales, prevalecerá lo dispuesto en la Oferta.
El objeto del presente Contrato es regular los servicios que Flowcraft prestará al Cliente en cuanto a la implementación y uso de Zinkee (definido más abajo), así como cualesquiera obligaciones que se deriven de dicha relación contractual.
A los efectos del presente Contrato, se entiende por:
Zinkee: El software desarrollado por y propiedad de Flowcraft, el cual se ofrece como un servicio accesible por Internet o “Software as a Service” mediante usuario y contraseña con el que un usuario puede gestionar sus proyectos, procesos y flujos internos.
Datos del Cliente / Base de datos: Conjunto integrado de datos y contenido titularidad del Cliente incluido dentro Zinkee durante la duración del Acuerdo. Se entenderán incluidos dentro de la Base de Datos todos los datos e información incluidos por el Cliente y los generados por Zinkee a partir de los datos, materiales e información proporcionados o puestos a disposición por el Cliente, incluyendo, sin carácter limitativo, datos, vídeos o imágenes, documentos, plantillas, logos, ilustraciones, datos analíticos y contenido textual. En el caso de que la prestación de los Servicios implique el tratamiento de datos personales les será de aplicación el acuerdo de encargo de tratamiento, adjunto al presente Acuerdo como ANEXO I.
Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial:
(a) los derechos sobre, y en relación con, cualquier patente, diseño registrado, derechos de diseño, marcas, nombres comerciales y empresariales (incluido el fondo de comercio asociado a cualquier marca o nombre comercial y empresarial), derechos de autor y derechos conexos, derechos morales, bases de datos, nombres de dominio, derechos sobre modelos de utilidad, e incluidos los registros y solicitudes de, y las renovaciones o extensiones de, tales derechos, y derechos o formas de protección similares o equivalentes en cualquier parte del mundo;
(b) los derechos en materia de competencia desleal y para demandar por imitación y por infracción pasada; y
(c) los secretos comerciales, la confidencialidad y otros derechos de propiedad, incluidos los derechos de know how y otra información técnica;
Usuario: Miembro del personal del Cliente o que es autorizado por el Cliente para acceder a Zinkee para un uso profesional.
BOE: Boletín Oficial del Estado https://www.boe.es/
Información Confidencial: Información: (a) relativa a los negocios y asuntos de una Parte que la Parte receptora obtenga o reciba de la Parte emisora; o (b) que surja de la ejecución de cualquier Servicio (en cuyo caso dicha información se considerará "Información Confidencial" de Flowcraft que ha sido revelada al Cliente);
Onboarding: Se entiende por "Onboarding" el conjunto de actividades realizadas por Flowcraft S.L. con el propósito de facilitar al Cliente el conocimiento y manejo eficiente del Software como Servicio (SaaS). Este proceso incluye, exclusivamente, la formación necesaria para el uso efectivo del software y la provisión de soporte técnico y asistencia durante la fase inicial de uso del software por parte del Cliente. La finalidad del Onboarding es asegurar que el Cliente adquiera las habilidades y conocimientos necesarios para utilizar el Software de manera eficaz, contribuyendo así a la optimización de su rendimiento y aprovechamiento.
Flowcraft prestará al Cliente los servicios indicados en la Oferta (referidos como los “Servicios”, o cada uno de ellos como el “Servicio”).
No quedarán incluidos en el Contrato los siguientes servicios:
- Realización de desarrollos a medida en Zinkee para cubrir necesidades concretas del Cliente, extralimitándose de los Servicios. Cualquier desarrollo a medida deberá ser objeto de una oferta separada y quedará excluido del presente Contrato;
- Tareas realizadas en los sistemas o dispositivos del Cliente, incluyendo la incorporación de los elementos necesarios para adaptarse a la evolución tecnológica en el equipo del Usuario, tales como últimas versiones de sistemas operativos, navegador de Internet, requerimientos de Hardware o conexión a Internet;
- La configuración del equipo personal del Usuario, así como su adaptación al sistema óptimo Hardware y Software que requiera el buen funcionamiento de Zinkee;
- El restablecimiento a una situación anterior a una alteración cuando esta se haya producido por un uso incorrecto de Zinkee. En particular, Flowcraft no estará obligada a asistir incidencias que se deriven de la pérdida de información imputable al Cliente, de la desorganización de ficheros, restauración de backups o copias de seguridad, ni tampoco estará obligada a indemnizar los posibles daños que se deriven de dichas incidencias. La corrección de anomalías imputables al equipo del Usuario, cuando estas se refieran a la desactualización del mismo, o a deficiencias en las condiciones ambientales de trabajo, o posibles averías en la red principal de corriente alterna o variaciones en la misma, provocadas o no por el proveedor de las comunicaciones, así como cualesquiera otras anomalías que, en general, no guarden ninguna relación de causalidad con la implementación de Zinkee.
- El Cliente recibirá para cada Usuario contratado a la dirección facilitada un correo electrónico y a través de un enlace se le solicitará la primera vez que acceda una clave de acceso personal para poder utilizar Zinkee exclusivamente a través de Internet.
- El Usuario podrá hacer uso de todas las funcionalidades presentes y futuras implementadas en Zinkee por Flowcraft de forma predeterminada, según el plan contratado. En ningún caso, la creación de tablas y otras posibles parametrizaciones realizadas por el Cliente (o Flowcraft, a petición del Cliente) en Zinkee podrán considerarse desarrollo específico.
- El Cliente no podrá: (i) utilizar técnicas de descompilación, ingeniería inversa, o cualquier otra dirigida a intentar acceder al código fuente; (ii) acceder o utilizar el Servicio a fin de crear un producto o servicio competitivo, o crear un producto utilizando ideas, características, funcionalidades o gráficos similares a los del Servicio; (iii) utilizar los Servicios para almacenar o transmitir contenido infractor, difamatorio o de otro modo ilícito o perjudicial, o para almacenar o transmitir material que viole los derechos de privacidad o Derechos de Propiedad Intelectual de terceros; (iv) almacenar o transmitir virus, malware o cualquier código malicioso, (v) interferir o interrumpir la integridad o el rendimiento de los Servicios, o los datos contenidos en ellos; (vi) modificar, copiar o crear trabajos derivados basados en Zinkee (o parte del mismo) su contenido, características, funciones o interfaces de usuario, excepto según lo permitido en el presente Contrato; y (vii) evitar, eludir, eliminar, desactivar, deteriorar, descifrar o de cualquier otra forma burlar cualquier medida tecnológica implementada por Flowcraft o cualquiera de los proveedores de Flowcraft o cualquier otro tercero (incluyendo otro usuario) para proteger Zinkee.
- Los códigos de acceso a Zinkee de los Usuarios no podrán compartirse ni ser utilizados por más de un Usuario individual de forma simultánea que solo tuviesen asignada y contratada una licencia, pero podrán en determinadas ocasiones reasignarse a nuevos Usuarios que sustituyan a Usuarios anteriores que hayan cesado en sus puestos de trabajo o cuya categoría laboral o función haya cambiado y ya no utilicen el Servicio.
- La Base de Datos facilitada por el Cliente pertenece exclusivamente al Cliente. Serán registrados y almacenados en un servidor gestionado por Flowcraft, de conformidad con lo definido en el ANEXO I.
- A petición del Cliente, los responsables de Flowcraft colaborarán en la creación y parametrización de Zinkee siguiendo sus instrucciones, accediendo a la misma a través de unas credenciales (usuario y contraseña) facilitados por el Cliente exclusivamente para realizar estas gestiones.
Mantenimiento de la instalación y dispositivos. El Cliente asume la responsabilidad de implementar las medidas de seguridad necesarias para proteger las estaciones de trabajo individuales desde las que se pueda acceder a Zinkee. El Cliente será el único responsable de la adquisición y el mantenimiento de todos los servicios de Internet y telecomunicaciones y de cualquier otro hardware y/o software necesarios para acceder y utilizar los Servicios y asegurarse de que sus sistemas cumplen con los requisitos de hardware, software y cualquier otro requisito de sistema aplicable para el acceso y uso de los Servicios, que sean indicados por Flowcraft.
Facilitar el trabajo de mantenimiento. En el caso de que sea necesario, el Cliente facilitará el acceso y claves a los técnicos de Flowcraft a Zinkee durante la vigencia del presente Contrato, con el fin de facilitar los Servicios de soporte contratados. Las correcciones, actualizaciones y mejoras serán incorporadas automáticamente en Zinkee una vez realizadas. Adicionalmente se relacionarán en la página de Flowcraft en la dirección https://zinkee.com/;
Evolución tecnológica. El Cliente debe mantener su instalación adaptada a la evolución tecnológica de los sistemas informáticos: Nuevas versiones de sistemas operativos, requerimientos de Hardware, actualización de aplicaciones de Software de otros fabricantes relacionadas con el funcionamiento de las aplicaciones de Flowcraft, y ancho de banda en Internet.
El Contrato tendrá la duración recogida en las condiciones particulares de cada cliente. Transcurrido dicho plazo, quedará prorrogado sucesivamente de manera automática por idénticos periodos. Cualquiera de las Partes podrá notificar a la otra su intención de no renovación (cancelación del servicio) con, al menos, 30 días de antelación a la fecha de terminación de la primera anualidad o alguna de sus prórrogas en el caso del plan de pago anual; y entre el día 1 y el día 10 del mes anterior a la baja en el caso del plan de pago mensual.
El precio de los Servicios, las condiciones particulares relativas al devengo de las cuotas y la forma de pago estarán indicadas en la Oferta.
Flowcraft se reserva el derecho de cambiar el precio en cada renovación del presente Acuerdo si se produce un cambio de tarifas de sus servicios. En tal caso, Flowcraft notificará al Cliente el cambio aplicable al precio con anterioridad suficiente a la fecha de inicio de la renovación, pudiendo el Cliente optar por no renovar el Acuerdo. En cada renovación además de la actualización de tarifas por parte de Flowcraft la cuota podrá ser objeto de actualización, esta actualización vendrá marcada por el Índice de Precios al Consumo (IPC) de España. Ver referencia en: https://www.ine.es/.
Flowcraft emitirá una factura a nombre del Cliente por cada uno de los pagos que este deba realizar. El Cliente deberá abonar el importe correspondiente en un periodo no superior a 7 días naturales desde la fecha de emisión de la factura. El pago de esta factura no será objeto de reembolso.
Ante el incumplimiento de pago del precio de cualesquiera de las cuotas establecidas por parte del Cliente, Flowcraft queda facultada para suspender/bloquear el acceso el Servicio contratado sin necesidad de comunicación previa alguna hasta que el Cliente no abone los importes pendientes. En ese momento también cesará el proceso de implantación (onboarding) hasta la completa satisfacción del pago.
El Cliente reconoce y acepta que Flowcraft es titular y mantendrá su posición como titular (o, en su caso, está autorizado para su uso por el legítimo titular) de todos los Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial relacionados con sus marcas, logos, signos distintivos, nombres comerciales o cualquier otro elemento identificativo de la entidad (las “Marcas de Flowcraft"), así como con Zinkee, todos los componentes de los Servicios, y cualquier desarrollo, mejora, actualización o obra derivada realizados por Zinkee. En particular, sin que esta enumeración sirva como limitación de los mismos, los Derechos de Propiedad Intelectual abarcarán todos los datos (salvo la Base de Datos), código fuente y objeto, scripts, diseños, conceptos, aplicaciones, textos, imágenes, la documentación de soporte de los Servicios u otros materiales de soporte, símbolos de identificación, derechos de autor, patentes, marcas, secretos comerciales y cualquier otro relacionado con los Servicios, incluyendo cualquier información o Documentación que Flowcraft pueda facilitar al Cliente como parte de los Servicios o suministrados como soporte para las formaciones de los Usuarios y ello para cualquier idioma y/o lenguaje. No se confiere al Cliente ningún derecho de propiedad relacionado con Zinkee o los Servicios ni con su tecnología más allá de los derechos y licencias necesarios para el cumplimiento del presente Contrato, de conformidad con sus términos y condiciones y por la duración definida en el mismo.
El Cliente no podrá otorgar licencias, vender, ceder, revender, transferir, asignar, distribuir, explotar comercialmente de otro modo ni poner a disposición de terceros por otras vías el Servicio.
Cualquier aspecto técnico del Servicio queda reservado a Flowcraft, especialmente los referidos al código fuente y a la parte interna. Consecuentemente, el Cliente no podrá introducir ningún tipo de modificación ni alteración en el Servicio.
La suscripción del presente Contrato no supone ni otorga al Cliente un derecho de uso o licencia sobre las Marcas de Flowcraft, más allá de la implementación de Zinkee en su sistema de trabajo interno, conforme al objeto y fines del presente Contrato.
Todos los derechos, títulos e intereses en relación con la Base de Datos, marcas, nombres comerciales, y logos del Cliente, así como los datos generados por el uso de Zinkee serán propiedad del Cliente. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente concede a Flowcraft una licencia de uso, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable, de ámbito mundial y durante la duración del Contrato, de la Base de Datos limitada a la configuración de estos dentro de Zinkee para que este funcione y el Cliente pueda utilizarlos. El Cliente autoriza a Flowcraft a realizar los cambios y transformaciones que sean necesarias en la Base de Datos del Cliente para poder prestar los Servicios.
En relación con la Base de Datos y cualquier contenido que el CLIENTE pueda introducir en Zinkee, durante la utilización de los Servicios y durante toda la duración del Contrato, el CLIENTE asume que es el titular (o dispone de las autorizaciones) sobre todos los derechos necesarios (en particular derechos de propiedad intelectual, patentes y marcas) no infringiendo ningún derecho de terceros. En caso de cualquier reclamación de terceros relacionada con incumplimientos o infracciones de derechos de terceros del contenido incluido por el Cliente en Zinkee, el Cliente mantendrá indemne a Zinkee, reservándose, además, este último el derecho de solicitar una indemnización al Cliente por los daños y perjuicios causados, incluyendo los costes de la defensa legal contra dichas reclamaciones.
El Cliente es el único responsable de la exactitud, integridad y legalidad de los materiales y contenido introducido en Zinkee y demás datos introducidos por éste como parte de la Base de Datos.
Los datos relativos a empleados, clientes u otra persona identificada o identificable incluida en la Base de Datos del Cliente a los que pueda tener acceso Flowcraft en cumplimiento del objeto del presente Contrato serán tratados de conformidad con el Acuerdo de Encargo de Tratamiento que se anexa al presente contrato como ANEXO I.
Los datos de los firmantes del presente Contrato, así como los de aquellas otras personas encargadas del seguimiento o ejecución del mismo, que figuran en la Oferta, serán recogidos y tratados, respectivamente, por ambas Partes con la única finalidad de gestionar y ejecutar la relación contractual. La base que legitima este tratamiento es la necesidad de ejecutar el presente Contrato y hacer eficaz la relación contractual. Los datos se tratarán durante todo el tiempo que dure la relación contractual entre las Partes. Finalizada la misma, se procederá al bloqueo de los datos durante el periodo en el cual pueda derivarse cualquier tipo de responsabilidad del tratamiento o del contrato. Una vez finalice el plazo de prescripción legal y expiren estas responsabilidades, los datos serán eliminados. Los afectados tienen derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar y oponerse al tratamiento de los datos, así como a ejercer el resto de derechos que se reconocen en la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiéndose respectivamente al Responsable del Tratamiento que corresponda a la siguiente dirección de correo:
Por parte de Flowcraft: protecciondatos@zinkee.com
Por parte del Cliente: la dirección de correo indicada en la Oferta.
Asimismo, se pueden poner en conocimiento de la Autoridad en materia de protección de datos competente.
El Cliente acepta expresamente que el uso de los Servicios es a su propio riesgo. Todos los Servicios que se ponen a su disposición en cumplimiento del presente Contrato se proporcionan (excepto en los casos en que Flowchart lo indique expresamente) "as is" y "según estén disponibles" para su uso, sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluidas todas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, titularidad y no infracción. Flowcraft declara que aplicará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la seguridad de sus Servicios y en concreto las medidas indicadas en el Apéndice A del ANEXO I. No obstante, el Servicio proporcionado a través de Internet puede verse sometido a circunstancias aleatorias, entre otras, fallos en las infraestructuras del servidor, de la red Internet y de otros programas instalados en el equipo del Cliente que sirva de conexión al servicio; u otros errores imposibles de detectar en condiciones normales de simulación durante el desarrollo de Zinkee; así como incidencias derivadas de las normas publicadas en el BOE, sobre las cuales se basa la funcionalidad de los programas de Flowcraft.
El Cliente declara que: (i) con carácter previo a la formalización del presente Contrato, Flowcraft le ha informado debidamente a través de vídeos de demostraciones virtuales (demos) de las funcionalidades exactas que contiene Zinkee. Consecuentemente, el Cliente declara que acepta las funcionalidades de las que dispone Zinkee en el momento de la suscripción del Contrato, sin que sea posible ampliar dichas funcionalidades a otras que pudieran surgir a petición del Cliente cuando estas supongan una extralimitación de los Servicios, y de las funcionalidades originales; y (ii) acepta que el Servicio constituye una herramienta destinada a complementar, pero no a sustituir la labor humana, y que por esta razón es obligación del Usuario realizar un muestreo sobre los resultados obtenidos con el uso de los Servicios. El Cliente será el único responsable del buen funcionamiento de sus equipos y sistemas, no pudiendo imputar a Flowcraft ninguna responsabilidad por estos motivos; (iii) los datos almacenados serán exactos, fiables y estarán actualizados, dado que estos serán introducidos por el propio Cliente, sin que esto genere una responsabilidad contractual o extracontractual para Flowcraft.
El Cliente asume (i) que Flowcraft no será responsable de aquellos daños y/o perjuicios, que no sean única y exclusivamente imputables a Flowcraft, ni del lucro cesante por ventas que no haya podido realizar el Cliente. Será responsabilidad del Cliente suscribir las pólizas de seguros necesarias a los efectos de cubrir las situaciones citadas anteriormente; (ii) que el Servicio puede tener errores si se combina con un Hardware, Software, sistema o datos de terceros ajenos a Zinkee, sin que esto genere una responsabilidad contractual o extracontractual para Flowcraft; (iii) que los Servicios equivalen a una obligación de medios y no de resultado, por lo que Flowcraft no tendrá ningún tipo de responsabilidad ni contractual ni extracontracual en relación a las expectativas del Cliente y a la calidad de los productos, servicios, información u otro material adquirido por el Cliente a través del Servicio; y (iv) que el Cliente será responsable de mantener la privacidad de su cuenta. Flowcraft no será responsable de cualquier daño o pérdida que pueda ser consecuencia de un error del Usuario al proteger su información de acceso.
Ninguna de las Partes responderá frente a la otra de cualquier pérdida consecuencial, indirecta o necesariamente no derivada del incumplimiento del Contrato, ni tampoco de los casos de pérdida financiera o lucro cesante; y
En todo caso, la responsabilidad contractual o extracontractual de Flowcraft por los daños y/o perjuicios que se le puedan imputar directamente por acciones y omisiones en relación a la prestación del Servicio quedará limitada a la suma de las cuotas pagadas o pagaderas por el Cliente relativas al periodo de un año anterior a la reclamación.
Ninguna de las Partes será responsable frente a la otra Parte o terceros por los daños y perjuicios ocasionados o pérdidas que resulten de la demora o imposibilidad de cumplimiento de sus obligaciones legales o contractuales, en el supuesto de que se produzca cualquier circunstancia imprevista o que, estando prevista, fuera inevitable al estar fuera de su control.
Cada Parte tratará la Información Confidencial de la otra Parte que reciba en relación con este Contrato de la siguiente manera: (a) la mantendrá confidencial durante la vigencia del Contrato y durante los 5 años siguientes a la fecha de su divulgación; (b) la utilizará únicamente para cumplir sus obligaciones o ejercer sus derechos en relación con el presente Contrato; (c) no divulgarla a ninguna persona, salvo a sus propios directores, funcionarios, empleados o asesores profesionales (o a los de las empresas de su grupo) que la necesiten para cumplir con sus obligaciones, ejercer sus derechos o realizar auditorías en relación con este Contrato, o según lo exija la ley aplicable o cualquier autoridad judicial o reguladora de la jurisdicción competente (siempre que, cuando esté permitido, la Parte que la divulgue informe a la otra Parte antes de cualquier divulgación); y (d) asegurarse de que dichas personas cumplan con disposiciones de confidencialidad no menos onerosas que esta cláusula.
La Cláusula 13.1 no se aplicará cuando la Información Confidencial recibida (a) sea o pase a ser de dominio público sin incumplimiento de este Contrato; (b) ya estuviera en posesión de una Parte libre de obligaciones de confidencialidad; o (c) se reciba de un tercero libre de obligaciones de confidencialidad; o (d) se haya desarrollado de forma independiente sin acceso a ninguna Información Confidencial revelada por la Parte reveladora.
Tanto Flowcraft como el Cliente, a petición de la otra Parte y a la terminación de este Contrato, deberán (a) destruir de forma permanente y proporcionar una confirmación por escrito de dicha destrucción a la otra Parte; o (b) entregar a la otra Parte, toda la Información Confidencial de la parte solicitante, salvo cuando la retención de dicha Información Confidencial sea necesaria para cumplir con la ley aplicable o para que la otra Parte ejerza sus derechos o reciba los beneficios debidos en virtud de este Acuerdo.
Salvo que lo exija la ley aplicable, el Cliente no emitirá ningún anuncio u otra comunicación a ningún tercero sobre sus relaciones con Flowcraft en relación con este Contrato en ningún material promocional, publicitario o de otro tipo sin el consentimiento previo y expreso por escrito de Flowcraft.
El Contrato finalizará transcurrido el periodo de vigencia previsto en la Cláusula 6 o anticipadamente, además de por las causas previstas por la legislación aplicable, mediante notificación por escrito dirigida a la otra Parte, si concurre alguna de las siguientes causas:
- El incumplimiento total de cualesquiera obligaciones de este Contrato;
- El cumplimiento irregular o defectuoso de cualesquiera obligaciones estipuladas en el Contrato, siempre y cuando se trate de cuestiones que impidan el normal desarrollo de la prestación del Servicio y que no puedan ser subsanadas en el plazo de 10 días hábiles contados desde la notificación por escrito a la parte incumplidora solicitando el cumplimiento. Esta Cláusula no resulta aplicable a la obligación de pago del Cliente, en cuyo caso Flowcraft tendrá derecho a las medidas indicadas en la Cláusula 7 mientras dura el incumplimiento y, en su defecto, a la resolución del Contrato;
- La extinción de la personalidad jurídica de cualquiera de las Partes; y
- La realización por parte de alguna de las Partes de actos que pusieran en peligro su solvencia o disminuyeran su capacidad económica o implicasen, de algún modo, que no pudieran hacer frente a las obligaciones derivadas del Contrato. En especial, en casos de (a) sobreseimiento en el pago corriente de las obligaciones exigibles; (b) si se promoviera contra alguna de las Partes un procedimiento judicial o administrativo que pudiera derivar en una subasta o un embargo sobre sus bienes y derechos; (c) si cualquiera de las Partes fuese sometida a una administración judicial, o a un proceso de incautación, o fuesen intervenidas sus facultades patrimoniales, o sus participaciones sociales o acciones fuesen embargadas, o se reconociese su incapacidad jurídica; o (d) se iniciase una renegociación de todas o de una parte sustancial de sus obligaciones de pago.
-por el mutuo acuerdo de las Partes recogido por escrito en cualquier momento.
Una vez finalizado y/o resuelto el presente Contrato, el Cliente entiende y acepta que Flowcraft suspenderá su acceso a los Servicios y perderá el acceso a las parametrizaciones que se hubieran podido realizar en Zinkee. En este sentido, el Cliente tendrá a su disposición un archivo con la Base de Datos del Cliente durante los 30 días siguientes a la terminación, siempre que así se solicite por parte del Cliente en el momento de la finalización del Contrato.
La Partes no podrán ceder, transferir, sustituir, ni subrogar a terceros en los derechos y obligaciones derivadas del Contrato sin el previo consentimiento por escrito de la otra Parte.
Los usuarios dados de alta tanto en el contrato inicial, como las licencias adicionales dadas de alta durante un periodo de facturación no podrán darse de baja hasta la siguiente renovación.
Este Contrato es el acuerdo completo y exclusivo entre las Partes, sustituye todas las discusiones relacionadas con él y otros comunicados entre las Partes. Los Anexos y documentación que forma parte del mismo constituirán parte integrante del presente Contrato.
Flowcraft se reserva el derecho de modificar y actualizar las presentes Condiciones Generales y todos aquellos elementos (diseño, configuración, etc.) de los Servicios, en cualquier momento por motivos legales, técnicos o por cambios en la prestación del Servicio durante la vigencia del Contrato. Cualquier cambio sustancial será comunicado previamente al Cliente por escrito y, en cualquier caso, como mínimo 30 días antes de que se hagan efectivos. El Cliente tendrá derecho a resolver el Contrato durante este plazo, siempre que los mismos no sean consecuencia de imperativos legales. El uso continuado del Servicio tras la fecha de entrada en vigor constituirá la aceptación vinculante del Cliente a dichos cambios.
En el supuesto de que alguna cláusula del Contrato deviniera total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan solo a dicha disposición o a la parte de la misma que resultara nula o ineficaz subsistiendo el mismo en todo lo demás y teniéndose tal disposición o la parte de la misma afectada por no puesta.
Lo anterior no será de aplicación respecto de aquellas disposiciones del Contrato cuya supresión determine una merma significarán el equilibrio de las prestaciones recíprocas de las Partes.
El presente Contrato se regirá e interpretará de acuerdo con la legislación española.
Ante cualquier discrepancia o controversia que pueda surgir en la interpretación del mismo, las Partes tratarán de resolver mediante mutuo acuerdo cualquier disconformidad acerca de la ejecución o interpretación de las disposiciones contenidas en este Contrato. Si no fuese posible una solución extrajudicial ante tales discrepancias o controversias, las Partes se someten expresamente, con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de Sevilla, para dirimir en ellos cuantas cuestiones pudieran derivarse de la interpretación y ejecución del presente Contrato.
Y en prueba de conformidad, las partes firman el presente documento, por duplicado, quedando un ejemplar en poder de cada Parte a un solo efecto, en el lugar y fecha señalados en el encabezamiento.
El presente Anexo recoge el Acuerdo de Encargo de tratamiento sobre el tratamiento de datos personales (el “Acuerdo de Encargo de Tratamiento”), el cual tiene por objeto determinar, de manera transparente y de mutuo acuerdo, las obligaciones y responsabilidades respectivas de las Partes en materia de protección de datos, atendiendo a las actividades que llevan a cabo en virtud del presente Contrato, en virtud del cual Flowcraft, a los efectos del presente Anexo, el “Encargado de Tratamiento” o “Encargado” prestará determinados servicios que comportarán el acceso a datos personales responsabilidad del Cliente ( el “Responsable del Tratamiento” o “Responsable”).
El significado de los términos "Responsable del tratamiento", "Encargado del tratamiento", "Interesado(s)", "Datos personales", "Tratamiento" y "Categorías especiales de datos personales" que se utilizan en este ANEXO I tendrán el mismo significado que el definido para ellos en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de éstos (el “RGDP”) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (la “LOPDGDD”).
Y, en cumplimiento de las obligaciones impuestas por el RGPD y la LOPDGDD, las Partes acuerdan la celebración y firma del presente Acuerdo de Encargo de Tratamiento, que se regirá según lo establecido en el artículo 28 del RGPD, y por las siguientes:
En concreto las características del tratamiento que realizará el Encargado del tratamiento se recoge en la tabla que se incluye a continuación:
El Encargado del Tratamiento, así como el personal a su cargo, deberán llevar a cabo el tratamiento de datos personales derivado de la prestación del Servicio, de conformidad con las siguientes obligaciones:
· Limitarse a realizar las actuaciones que resulten necesarias para prestar al Responsable del Tratamiento el Servicio contratado, de conformidad con lo establecido en el Contrato, sin que sea posible utilizar los datos con una finalidad distinta a la prestación del Servicio, ni a utilizarlos con fines propios.
· Tratar los datos personales ajustándose a las instrucciones que, en cada momento, le indique el Responsable del Tratamiento, así como a lo dispuesto en la normativa que le resulte aplicable en materia de protección de datos personales. Si el Encargado del Tratamiento considera que alguna de las instrucciones infringe el RGPD o cualquier otra disposición en materia de protección de datos de la Unión o de los Estados miembros, éste informará inmediatamente al Responsable del Tratamiento.
· Garantizar la formación necesaria en materia de protección de datos personales de las personas a cargo del Encargado del Tratamiento que estén autorizadas al tratamiento de datos personales.
· Llevar, por escrito, un registro de todas las actividades de tratamiento efectuadas por cuenta del Responsable del Tratamiento, con el contenido que establece el RGPD.
· Comprometerse a guardar bajo su control y custodia los datos personales suministrados por el Responsable del Tratamiento a los que acceda con motivo de la prestación del Servicio y a no divulgarlos, transferirlos, o de cualquier otra forma comunicarlos, ni siquiera para su conservación a terceras personas (salvo que se cuente con autorización expresa del Responsable del Tratamiento).
· En caso de que deba transferir datos personales a un tercer país o a una organización internacional, en virtud del Derecho de la Unión o de los Estados miembros que le sea aplicable, informar al Responsable del Tratamiento de esa exigencia legal de manera previa.
· Poner a disposición del Responsable del Tratamiento toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de sus obligaciones, así como para la realización de las auditorías o las inspecciones que realicen el Responsable del Tratamiento u otro auditor autorizado por el mismo.
· Designar un Delegado de Protección de Datos y comunicar su identidad y datos de contacto al Responsable del Tratamiento, siempre y cuando tal figura resulte obligatoria conforme a lo dispuesto por el artículo 37.1 del GDPR, así como en aquellos supuestos en los que, a pesar de no resultar obligatorio, se haya procedido a su nombramiento.
· Dar apoyo al Responsable del Tratamiento en la realización de las evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos (cuando proceda), así como en la realización de consultas previas a la Autoridad de Protección de Datos (cuando proceda).
De conformidad con lo acordado en el presente Contrato, el Encargado del Tratamiento no podrá subcontratar ninguna de las prestaciones que formen parte del objeto del presente Contrato que comporten el tratamiento de datos personales. Si fuera necesario subcontratar algún tratamiento, este hecho se deberá comunicar previamente y por escrito al Responsable del Tratamiento en un plazo mínimo de 10 días previos a la pretendida subcontratación, indicando los tratamientos que se pretende subcontratar e identificando de forma clara e inequívoca la empresa subcontratista y sus datos de contacto.
En caso de que se produzca la comunicación indicada en el párrafo anterior, el Responsable del Tratamiento tendrá derecho a oponerse a la subcontratación mediante comunicación escrita dirigida al Encargado del Tratamiento. No obstante, lo anterior, el Responsable del Tratamiento no ejercerá el derecho de oposición de manera injustificada, es decir, la imposibilidad de subcontratación deber manifestarse por escrito y de manera motivada.
El subcontratista, que también tendrá la condición de Encargado del tratamiento, está obligado igualmente a cumplir las obligaciones establecidas en este documento para el Encargado del Tratamiento y las instrucciones que dicte el Responsable del Tratamiento. Corresponde al Encargado del Tratamiento inicial regular la nueva relación de conformidad con el artículo 28 del RGPD, de forma que el nuevo encargado quede sujeto a las mismas condiciones (instrucciones, obligaciones, medidas de seguridad…) y con los mismos requisitos formales que él, en lo referente al adecuado tratamiento de los datos personales y a la garantía de los derechos de las personas afectadas.
En el caso de incumplimiento por parte del subencargado, el Encargado del Tratamiento inicial seguirá siendo plenamente responsable ante el Responsable del Tratamiento en lo referente al cumplimiento de las obligaciones.
Sin perjuicio de lo anteriormente dispuesto, el Responsable del Tratamiento autoriza la subcontratación de la entidad Amazon Web Services (Irlanda) identificada en la cláusula primera del presente Anexo, el apartado “SubEncargado del Tratamiento”.
El Encargado del Tratamiento no llevará a cabo transferencias internacionales de datos de carácter personal a los que tenga acceso, responsabilidad del Responsable del Tratamiento, salvo que cuente con autorización previa del Responsable del Tratamiento o se encuentren debidamente regularizadas según lo contenido en los artículos 45, 46 o 47 del RGPD.
El Encargado del Tratamiento deberá notificar al Responsable del Tratamiento tan pronto como sea posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 24 horas a través del correo electrónico indicado en la Oferta poniendo en copia a la persona con la que se haya gestionado la contratación del Servicio objeto del presente Contrato (el Business Owner), las violaciones de la seguridad de los datos personales a su cargo de las que tenga conocimiento, incluyendo toda la información relevante para la documentación y comunicación de la incidencia. Si se dispone de ella el Encargado del Tratamiento facilitará, como mínimo, la información siguiente:
a) Descripción de la naturaleza de la violación de la seguridad de los datos personales, inclusive, cuando sea posible, las categorías y el número aproximado de interesados afectados, y las categorías y el número aproximado de registros de datos personales afectados.
b) El nombre y los datos de contacto del delegado de protección de datos o de otro punto de contacto en el que pueda obtenerse más información.
c) Descripción de las posibles consecuencias de la violación de la seguridad de los datos personales.
d) Descripción de las medidas adoptadas o propuestas para poner remedio a la violación de la seguridad de los datos personales, incluyendo, si procede, las medidas adoptadas para mitigar los posibles efectos negativos.
Si no fuera posible facilitar la información simultáneamente, y en la medida en que no lo sea, la información se facilitará de manera gradual tan pronto como sea posible.
El deber de secreto y confidencialidad que se deriva del presente Contrato obliga al Encargado del Tratamiento durante su vigencia y se extenderá, en función de la tipología de información de que se trate, durante los plazos máximos indicados en cada caso por el Responsable del Tratamiento. En todo caso, el máximo deber de confidencialidad será de 2 años desde la finalización del presente contrato.
El Encargado del Tratamiento garantizará que las personas autorizadas para tratar datos personales se comprometan, de forma expresa y por escrito, a respetar la confidencialidad y a cumplir las medidas de seguridad correspondientes, de las que Responsable del Tratamiento informará convenientemente.
El Encargado del Tratamiento mantendrá a disposición del Responsable del Tratamiento la documentación acreditativa del cumplimiento de la obligación establecida en el apartado anterior.
Una vez cumplida la prestación del servicio objeto del Contrato, el Encargado del Tratamiento se compromete a destruir aquella información que contenga datos de carácter personal que haya sido transmitida por el Responsable del Tratamiento al Encargado del Tratamiento con motivo de la prestación del Servicio.
Una vez destruidos, emitirá un certificado de destrucción al Responsable del Tratamiento donde se relacionará la información, soportes físicos y documentación destruidos.
No obstante, lo previsto en el párrafo anterior, el Encargado del Tratamiento podrá conservar los datos e información tratada, debidamente bloqueados, en el caso que pudieran derivarse responsabilidades de su relación con el Responsable del Tratamiento.
El Encargado del Tratamiento asistirá al Responsable del Tratamiento en la respuesta al ejercicio de los derechos de los interesados previstos en el RGPD (derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos, y a no ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas).
En este sentido, si el Encargado del Tratamiento recibe algún ejercicio de derechos directamente, deberá dar traslado de la solicitud de forma inmediata al Responsable del Tratamiento dentro del plazo de 3 días naturales (a contar desde su recepción), para que el Responsable del Tratamiento resuelva debidamente dicha solicitud.
Corresponden al Responsable del Tratamiento las siguientes obligaciones:
· Entregar al Encargado del Tratamiento los datos objeto de tratamiento de conformidad con lo establecido en el presente Contrato.
· Cuando proceda, realizar una evaluación del impacto en la protección de datos personales de las operaciones de tratamiento a realizar por el Encargado del Tratamiento.
· Realizar las consultas previas que correspondan.
· Velar, de forma previa y durante todo el tratamiento, por el cumplimiento del RGPD por parte del Encargado del Tratamiento.• Supervisar el tratamiento, incluida la realización de inspecciones y auditorías.
· Fijar específicamente las medidas técnicas y organizativas de seguridad que el Encargado del Tratamiento debe implantar respecto de los datos personales del Responsable del Tratamiento.
· Especialmente, en el caso de que el Responsable del Tratamiento trate algún tipo de categorías especiales de datos personales a través de la Plataforma, será el responsable de obtener y acreditar algunas de las circunstancias que se establecen en el artículo 9.2 del Reglamento Europeo de protección de Datos y que habilita el tratamiento de dichos datos personales.
El Encargado del Tratamiento deberá implementar las medidas de seguridad y mecanismos establecidos en el artículo 32 del GDPR y, en especial, se acuerda la implementación de las medidas incluidas en el Apéndice A.
Si el Responsable del Tratamiento, con posterioridad a la formalización del Contrato, exige al Encargado del Tratamiento adoptar o mantener medidas de seguridad distintas a las pactadas en este Apéndice A, o bien fueran obligatorias por cualquier norma futura, y esto afectase de forma significativa a los costes de prestación de los Servicios, el Encargado y el Responsable del Tratamiento acordarán las medidas contractuales oportunas para afrontar el efecto que tales modificaciones puedan tener en el precio de los Servicios.
El presente Contrato entra en vigor en la fecha de su firma y estará vigente hasta la fecha de terminación de la relación de prestación del Servicio por parte del Encargado del Tratamiento a favor del Responsable del Tratamiento y se hayan cumplido las obligaciones contempladas en el presente Contrato, con independencia de cualquier otra obligación de carácter legal que fuera aplicable a las partes tras la terminación de dicha relación.
El Encargado garantiza que aplica las siguientes medidas
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